Cambios, devoluciones y retracto
Vigente desde el 23/08/2026.
Derecho a retracto: 10 días
Por comprar a distancia tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones. Es el artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496.
Para que aplique, los productos tienen que estar cerrados, sellados y en su envase original. Una botella abierta no se puede devolver, por razones evidentes.
Si no te mandamos la confirmación escrita de la compra, ese plazo se extiende a 90 días.
Cómo lo haces
- Escríbenos a ventas@lostoro.cl o por WhatsApp al +56 9 7896 4554, con tu número de pedido.
- Coordinamos el retiro. Si el retracto es porque cambiaste de opinión, el costo del retiro corre por tu cuenta; si fue un error nuestro, corre por la nuestra.
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, dentro de los 10 días siguientes a que recibamos los productos.
Producto con falla
Si un producto llega en mal estado o no es el que pediste, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero —es la garantía legal de tres meses del artículo 20 de la Ley 19.496—. Acá no hay que discutir: nos avisas y lo resolvemos.
¿Algo no queda claro? Escríbenos a ventas@lostoro.cl y te lo explicamos en simple.